Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre el uso y configuración de la Firma Electrónica Avanzada (FEA). Encuentra soluciones rápidas para problemas relacionados con el PIN, la validación de identidad y el uso del servicio.
1. ¿Qué es el PIN y por qué debo crearlo si ya tengo Clave Única?
El PIN es una clave que creas durante el enrolamiento en la plataforma de firma. Funciona como una segunda capa de seguridad para validar tu identidad. Aunque la Clave Única es personal e intransferible, el PIN refuerza la protección contra fraudes. Por eso es indispensable crearlo durante la primera fase de enrolamiento.
2. ¿Cómo puedo cambiar o recuperar mi PIN?
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Durante el proceso de firma:
Si no recuerdas tu PIN, selecciona la opción "Olvidé mi PIN". Se te pedirá ingresar con tu Clave Única para configurar uno nuevo. -
Fuera del proceso de firma:
Escribe a soporte@firmaya.cl, adjunta una fotografía de tu carnet por ambos lados y solicita el cambio.
3. ¿Puedo modificar mis datos enrolados?
Sí, puedes hacerlo en cualquier momento.
- Contáctanos a través de nuestros canales de atención.
- Adjunta una fotografía de tu carnet por ambos lados indicando qué datos necesitas cambiar.
- Recibirás instrucciones detalladas para que realices la modificación de manera segura.
Importante: Al tratarse de Clave Única, solo tú puedes hacer estas modificaciones. Nunca te pediremos tus claves.
4. ¿Qué hago si me equivoco en las preguntas de validación de identidad?
No te preocupes, contamos con una alternativa:
- Escribe a soporte@firmaya.cl solicitando el enrolamiento alternativo.
- Adjunta los siguientes datos:
- Nombre completo.
- RUT.
- Teléfono.
- Imagen del error que se presenta.
El área de soporte se contactará contigo y deberás prestar atención a toda la información que te soliciten para evaluar tu identidad. El plazo habitual para que quedes enrolado es de máximo 24 horas hábiles.
5. ¿Qué hago si no me llega el SMS con el código de validación?
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Si estás en el extranjero:
Asegúrate de tener el roaming internacional activo. Consulta con tu operador telefónico si está configurado correctamente. -
Si estás en Chile:
Verifica que:- Tienes señal estable.
- No hay bloqueos para recibir mensajes SMS.
- Asegúrate de que tu número sea personal y no de empresa, ya que en ocasiones las compañías telefónicas pueden bloquear el envío de SMS a números corporativos.
Recomendación: Espera al menos 15 minutos para recibir el mensaje antes de solicitar otro código. Si haces múltiples solicitudes seguidas, el sistema podría bloquear el envío.